Refund policy

Chez Patte Nomade, nous nous engageons à proposer des produits de qualité pour le bien-être et le confort de vos animaux. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Résumé des conditions de retour

  • Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison.

  • Frais de restockage : Aucun.

  • Délai de remboursement : Sous 7 jours ouvrés après réception et validation du retour.

  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans son état d'origine, non utilisé et sans trace d'usure.

  • Être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires éventuels.

  • Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation de commande).

Les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'une usure normale ne pourront pas être remboursés.

Les échanges ne sont pas proposés. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner votre article puis à passer une nouvelle commande.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à PatteNomade@outlook.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

  2. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.

  3. Emballez soigneusement votre article et expédiez-le en utilisant, de préférence, un service de livraison avec suivi.

  4. Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de sa validation et procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un transporteur proposant un numéro de suivi. Patte Nomade ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant leur acheminement.

Frais de retour

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons, selon votre préférence, un remplacement ou un remboursement intégral.

Changement d'avis

En cas de changement d'avis ou d'erreur lors de votre commande, les frais de retour restent à votre charge.

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte après ce délai, nous vous invitons à vérifier auprès de votre établissement bancaire avant de contacter notre service client.

Informations de contact

    • Nom du site : PatteNomade

    • E-mail : PatteNomade@outlook.com

    • Téléphone : +33 06 60 54 26 06

    • Adresse : 15 Rue des Saules, 03300, Cusset

    • Formulaire de contact : Disponible depuis la page « Contact » du site.

    • Horaires du service client : Du lundi au Dimanche 24/7

    • Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre à toute demande sous 24 heures ouvrées.