Politique d'expédition

Chez Patte Nomade, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d'achat simple, rapide et fiable. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique d'expédition ci-dessous.

1. Destinations de livraison

Patte Nomade livre dans de nombreux pays.

Les pays disponibles ainsi que les modes de livraison proposés sont affichés lors du passage de votre commande, en fonction de votre adresse de livraison.

Nous développons régulièrement notre réseau de livraison afin de proposer nos produits à un plus grand nombre de clients.

2. Traitement des commandes et expédition

Préparation des commandes

• Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés du lundi au vendredi après confirmation du paiement.

• Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :

5 à 8 jours ouvrés du lundi au vendredi

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le pays de destination, les transporteurs ou des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, périodes de forte activité, formalités douanières, etc.).

3. Frais de livraison

Chez Patte Nomade, la livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes.

• Frais de livraison : 0,00 €

• Aucun frais caché n'est ajouté lors du paiement.

4. Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :

• votre numéro de suivi ;

• un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis notre page Suivi de commande en renseignant votre numéro de suivi.

5. Colis retardés ou perdus

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés :

1. Vérifiez le statut de votre colis grâce au numéro de suivi reçu par e-mail.

2. Patientez jusqu'à 48 heures supplémentaires après la date de livraison estimée, certains retards étant indépendants de notre volonté.

   1. Si votre colis n'a toujours pas été livré, contactez notre service client à Pattenomade@outlook.com.

Si le transporteur confirme la perte de votre colis, nous procéderons, selon votre préférence, à :

• un nouvel envoi de votre commande ; ou

• un remboursement intégral.

6. Modification ou annulation d'une commande

Les commandes étant préparées rapidement, toute demande de modification ou d'annulation doit être effectuée dès que possible en nous contactant à :

Pattenomade@outlook.com

Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison ni d'annuler l'expédition.

7. Produit endommagé ou erreur de préparation

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article différent de celui commandé :

• Contactez nous dans un délai de 48 heures suivant la réception ;

• Envoyez nous des photographies du produit ainsi que de son emballage à Pattenomade@outlook.com

Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :

• un remplacement du produit ;

• ou un remboursement intégral.

Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

8. Contact et assistance

Pour toute question concernant la livraison ou l'expédition de votre commande, notre service client est à votre disposition.

• Nom du site : Patte Nomade

• E-mail : PatteNomade@outlook.com

• Téléphone : +33 06 60 54 26 06

• Adresse : 15 Rue des Saules, 03300, Cusset

• Formulaire de contact : Disponible depuis la page « Contact » du site.

• Horaires du service client : Du lundi au Dimanche 24/7

• Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre à toute demande sous 24 heures ouvrées.